# קהלים

מרכזים אנשים בקהלים שמורים, מוסיפים או מייבאים חברים, ומבינים את השיתוף, מקורות הוואטסאפ וההבדל בין נמענים לבין מיקוד מודעות.

Canonical: https://docs.lead-knight.com/he/audiences/overview/


## למה משמש קהל

קהל הוא קבוצה שמורה של אנשים. אפשר להשתמש בו כדי לארגן רשימה בלי להפוך את כל האנשים בה לאנשי קשר ב־CRM, לבחור נמענים לקמפיין וואטסאפ או לרכז לידים ממודעה בקבוצה מסוימת. אותו אדם יכול להשתייך לכמה קהלים.

**חבר קהל** ו־**איש קשר** הם סוגים שונים של רשומות. הוספת אדם חדש ידנית, בייבוא לקהל או ממקור וואטסאפ שמוגדר כקהל אינה הופכת אותו כשלעצמה לאיש קשר. גם איש קשר קיים יכול להשתייך לקהל, בלי ליצור איש קשר כפול.

> **חשוב:** קהל שמור אינו זהה להגדרות המיקוד של פלטפורמת פרסום. החברות בו גם אינה הוכחה להסכמה לקבל הודעות.

## בוחרים את המדריך המתאים

| מה רוצים לעשות | המדריך |
|---|---|
| ליצור קהל, לבחור שפה, לשנות שם, למזג רשימות או למחוק את הקהל | [יצירה וניהול של קהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/create-audience/) |
| להוסיף אדם, לצרף איש קשר תואם, לייבא CSV או XLSX, ולהעביר או להסיר חברים | [הוספה וניהול של אנשים בקהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/add-people/) |
| להבין העדפות, פעילות, הערות, תובנות, סנכרון וואטסאפ, בחירת נמענים וניתוב לידים ממודעות | [שימוש בקהלים](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/use-audiences/) |
| לנהל את רשומת ה־CRM של אדם, ולא רק את החברות שלו בקהל | [אנשי קשר ו־CRM](https://docs.lead-knight.com/he/contacts/overview/) |

## מוצאים ופותחים קהל

1. פותחים **קהלים**. הרשימה נמצאת בנתיב `/audiences`.
2. משתמשים ב־**חיפוש קהלים** כדי למצוא קהל לפי שמו. **ניקוי החיפוש** מסיר את טקסט החיפוש.
3. בודקים את **שם**, **אנשים**, **מקור**, **שפה** ו־**שליחה אחרונה**. המקורות יכולים להיות **נבנה ידנית**, **קבוצת וואטסאפ**, **תווית וואטסאפ** או **אנשי קשר מהטלפון**. כשאין שפה או מועד שליחה, מוצג מקף.
4. לוחצים על שם הקהל. נפתח עמוד הפרטים בנתיב `/audiences/<id>`. בכותרת מוצגים מספר האנשים, **בעלים** ותג גישה: **שלך**, **שותף איתך** או **צוות**. בקהל מסונכרן מוצגים גם המקור ומועד הסנכרון האחרון.
5. לוחצים על **קהלים** מעל הכותרת כדי לחזור לרשימה.

בטלפון הרשימה מוצגת בכרטיסים במקום בטבלה רחבה. בעמוד קהל, תפריט **פעולות** מרכז את פקודות הניהול; במסכים גדולים מוצגים גם **הוספת אדם** ו־**ייבוא** ככפתורים ישירים.

## חמש הלשוניות בעמוד הקהל

כל הלשוניות נמצאות באותו עמוד `/audiences/<id>`; אין לכל אחת מהן כתובת קהל נפרדת.

| לשונית | מה עושים בה |
|---|---|
| **אנשים** | מחפשים חברים, מסננים לפי אימייל, הסכמה לאימייל, תגית או שדה קהל, פותחים רשומת אדם שיש אליה גישה ובוחרים אנשים לפעולות. |
| **היסטוריה** | בודקים שינויי חברות ואירועים מתועדים, וגם **צמיחה ב־12 השבועות האחרונים** עם נתוני הצטרפות, עזיבה והסרה מרשימת תפוצה. |
| **העדפות** | מגדירים שפה, ערוץ מועדף, שעות וימי שליחה, הנחיות כתיבה לעוזר, הפיכה לאיש קשר בעקבות הקלקה באימייל, שדות קהל ושיתוף בהתאם להרשאות. |
| **הערות** | קוראים הערות על הקהל כולו; עם הרשאת ניהול, מוסיפים או מוחקים הערות. אלו אינן ההערות האישיות ברשומת ה־CRM של אדם. |
| **תובנות** | בודקים שליחות מתועדות ואת מספרי הנמענים, ההודעות שהתקבלו, ההקלקות וההסרות. בשליחות אימייל יכולים להופיע גם **הקישורים שהקליקו עליהם הכי הרבה**. |

הסבר על ההגדרות ועל מצבי הרשימה הריקה מופיע ב־[שימוש בקהלים](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/use-audiences/).

## מי יכולים לצפות ולשנות

הגישה לקהל נקבעת לפי בעלות, שיתוף מפורש והגורם שמשלם על מושב בעלי הקהל. קהל של בעלי מושב שמשולם בידי סביבת העבודה גלוי לסביבה; קהל של בעלי מושב בתשלום עצמי אינו גלוי אוטומטית לכולם.

- תפקיד צפייה הוא לקריאה בלבד: אי אפשר ליצור קהלים או לנהל את התוכן שלהם.
- בעלי תפקיד שאינו צפייה יכולים לנהל קהל שבבעלותם או קהל ששותף איתם.
- בקהלים שגלויים לסביבת העבודה, בעלי הסביבה, מנהלים וחברים יכולים לנהל תוכן והעדפות.
- מחיקת קהל, ניהול שיתופים ומיזוג דורשים הרשאה רחבה יותר: בעלי הקהל, או בעלי סביבת העבודה ומנהלים כאשר מושב בעלי הקהל משולם בידי הסביבה. שיתוף לבדו אינו מעניק את ההרשאות האלה. ברשימת הקהלים אי אפשר לבחור למיזוג קהל ששותף איתכם.
- גישה לקהל אינה חושפת בהכרח את פרטי ה־CRM הפרטיים של כל חבריו. **איש קשר פרטי**, או פרטים מוגבלים שאינם לחיצים, יכולים להופיע כשאין שיתוף של איש הקשר עצמו.

להסבר על התפקידים ראו [צוות וסביבות עבודה](https://docs.lead-knight.com/he/team/overview/). אם פקודה אינה מוצגת, בודקים את התפקיד ואת תג הגישה של הקהל לפני שמנסים מסלול אחר.

## בוחרים את הפעולה הנכונה

- **קהל חדש** יוצר קהל ריק עם שם. הוא אינו שולח הודעות.
- **ייבוא** ברשימת הקהלים יוצר קהל חדש מקובץ. **ייבוא** מתוך קהל מוסיף אנשים לקהל הפתוח.
- **הסרה מהקהל** מסירה רק את החברות שנבחרה; האנשים נשארים בקהלים האחרים שלהם ובאנשי הקשר, אם הם אנשי קשר.
- **מחיקת האדם** היא פעולה אחרת: לאחר אישור, היא מוחקת אנשים מתאימים מסוג חבר קהל ומסירה אותם מכל הקהלים. אי אפשר למחוק אנשי קשר בפקודה הזאת.
- **מחיקת הקהל** מוחקת את הרשימה, ולא את אנשיה מאנשי הקשר או מהקהלים האחרים.
- **הפיכה לאיש קשר** משנה חבר קהל מתאים לאיש קשר ב־CRM; עצם החברות בקהל אינה השינוי הזה.

## אם משהו לא מסתדר

- ההודעה **עדיין אין קהלים. ייבאו קובץ או שמרו קבוצות וואטסאפ כקהלים.** מציינת שאין קהלים שגלויים לכם. יוצרים קהל או מוסיפים אנשים בדרך נתמכת; רשימה ריקה אינה כישלון שליחה.
- ההודעה **לא נמצאו קהלים תואמים.** מציינת שהחיפוש לא החזיר התאמות. משתמשים ב־**ניקוי החיפוש** לפני שיוצרים רשימה חלופית.
- ליד **לא ניתן לטעון את הקהלים.** מופיע **ניסיון נוסף**. כשל טעינה אינו הוכחה שקהל נמחק.
- ההודעה **אין לך הרשאה לשנות את הקהל הזה.** מציינת שהפעולה אינה מותרת בהרשאות הנוכחיות. פונים לבעלי הקהל או למנהלי סביבת העבודה לקבלת הגישה המתאימה.
- קהל מסונכרן שעדיין אין בו אנשים עשוי להמתין לסנכרון וואטסאפ. מועד הסנכרון בכותרת עוזר להבחין בינו לבין רשימה ידנית ריקה.

## מדריכים קשורים

- [יצירה וניהול של קהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/create-audience/)
- [הוספה וניהול של אנשים בקהל](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/add-people/)
- [שימוש בקהלים](https://docs.lead-knight.com/he/audiences/use-audiences/)
- [חיבורים ויעדים](https://docs.lead-knight.com/he/channels/overview/)
- [מודעות ממומנות](https://docs.lead-knight.com/he/paid-ads/overview/)


## יצירת קהל

[יצירת קהל](https://kwqpaiaguxkmadaipfrf.supabase.co/storage/v1/object/public/guide-videos/guides/videos/K1/nadlanite-he-429e80884662.mp4)

1. קהל הוא רשימה של אנשים שרוצים לפנות אליהם יחד. לוחצים על קהל חדש.
2. נותנים לו שם.
3. בוחרים את השפה שבה תכתבו להם.
4. לוחצים על יצירת קהל.
5. הקהל נפתח ומוכן להוספת אנשים.

## הוספת אנשים לקהל

[הוספת אנשים לקהל](https://kwqpaiaguxkmadaipfrf.supabase.co/storage/v1/object/public/guide-videos/guides/videos/K2/nadlanite-he-249c6b1fac3c.mp4)

1. כדי להוסיף מישהו, לוחצים על הוספת אדם.
2. מקלידים שם, ואימייל או מספר טלפון.
3. לוחצים על הוספת אדם.
4. האדם מופיע עכשיו בקהל.
5. כדי להוסיף הרבה אנשים בבת אחת, משתמשים בייבוא עם קובץ CSV או Excel.